Mesin EDC (Electronic Data Capture) merupakan perangkat vital bagi setiap merchant yang menerima pembayaran non-tunai melalui kartu debit maupun kredit, termasuk layanan dari Bank Central Asia (BCA). Terkadang, perangkat ini mengalami kendala teknis seperti *freeze*, koneksi lambat, atau gagal memproses transaksi. Salah satu langkah pertama dan paling efektif untuk mengatasi masalah tersebut adalah melakukan proses restart EDC BCA.
Prosedur restart ini sangat penting dilakukan secara berkala atau ketika muncul *error* minor. Artikel ini akan memandu Anda langkah demi langkah mengenai cara restart EDC BCA yang benar, baik untuk model terminal nirkabel (wireless) maupun yang terhubung melalui kabel (wired).
Kapan EDC BCA Perlu Di-Restart?
Sebelum melakukan langkah teknis, penting untuk memahami indikasi kapan perangkat EDC Anda memerlukan penyegaran sistem. Jangan terburu-buru me-restart jika transaksi berjalan lancar. Beberapa situasi umum yang mengharuskan Anda melakukan restart EDC BCA antara lain:
Layar EDC tiba-tiba membeku (*hang*) dan tidak merespons input tombol.
Kecepatan transaksi sangat lambat, atau muncul *timeout* berulang kali.
Perangkat gagal terhubung ke jaringan atau tidak bisa memanggil menu utama.
Setelah pembaruan sistem minor atau perubahan konfigurasi yang disarankan oleh teknisi.
Muncul kode eror yang tidak dapat diatasi dengan langkah *troubleshooting* standar lainnya.
Langkah Detail Cara Restart EDC BCA
Secara umum, ada dua metode utama untuk me-restart mesin EDC, tergantung pada model yang Anda miliki (terminal *mobile* atau terminal yang terpasang permanen). Ikuti panduan di bawah ini dengan cermat:
1. Metode Restart Standar (Melalui Menu)
Ini adalah cara yang paling aman dan direkomendasikan karena memungkinkan sistem menutup semua aplikasi dengan benar sebelum mematikan daya.
Akses Menu Utama: Tekan tombol 'Menu' atau 'Enter' pada mesin EDC Anda. Biasanya, tombol ini terletak di bawah layar atau di sisi samping.
Pilih Opsi Pengaturan: Cari dan pilih menu yang bertuliskan 'Pengaturan' (*Settings*) atau 'Administrasi'.
Cari Opsi Restart/Reboot: Di dalam menu pengaturan, telusuri opsi yang bertuliskan 'Restart', 'Reboot', atau 'Reset System'.
Konfirmasi: Sistem akan meminta konfirmasi untuk memulai ulang. Pilih 'Ya' atau 'OK'.
Tunggu Proses Booting: Mesin akan mati sejenak dan kemudian memulai kembali. Tunggu hingga layar menampilkan menu utama dan siap menerima transaksi (biasanya menampilkan logo bank atau status 'Ready').
Perhatian Penting: Jangan pernah mencabut baterai saat proses restart sedang berlangsung jika Anda menggunakan EDC *wireless*. Hal ini dapat merusak sistem operasi perangkat.
2. Metode Restart Paksa (Power Off/On)
Metode ini digunakan ketika layar EDC benar-benar *hang* dan tidak merespons tombol apapun. Ini setara dengan mencabut dan menyambungkan kembali daya pada komputer.
Temukan Tombol Power: Cari tombol daya utama. Pada banyak model EDC BCA, tombol daya fisik (ON/OFF) terletak di sisi samping atau belakang perangkat.
Tekan dan Tahan: Tekan dan tahan tombol daya tersebut selama sekitar 5 hingga 10 detik. Perangkat harus segera mati.
Nyalakan Kembali: Setelah mati total (sekitar 10 detik), tekan kembali tombol daya tersebut hingga layar menyala.
Verifikasi Koneksi: Setelah booting selesai, pastikan EDC berhasil terhubung ke jaringan dan menampilkan status siap transaksi.
Jika EDC Anda adalah tipe *wired* (terpasang permanen dengan kabel adaptor), Anda dapat melakukan restart paksa dengan cara mencabut adaptor daya dari stop kontak, menunggu sekitar 30 detik, lalu menyambungkannya kembali.
Tips Tambahan Setelah Restart EDC BCA
Setelah berhasil melakukan cara restart EDC BCA, ada beberapa hal yang sebaiknya Anda lakukan untuk memastikan semuanya kembali optimal:
Tes Transaksi Kecil: Lakukan satu atau dua transaksi percobaan dengan nominal kecil (jika memungkinkan) atau coba cetak laporan harian untuk memverifikasi koneksi printer dan jaringan.
Cek Koneksi Jaringan: Pastikan sinyal seluler (untuk EDC *wireless*) atau status koneksi LAN/PSTN (untuk EDC *wired*) berada dalam kondisi baik.
Sinkronisasi Waktu: Beberapa sistem EDC otomatis menyinkronkan waktu saat terhubung ke jaringan. Jika ada masalah waktu, transaksi bisa gagal.
Apabila setelah melakukan kedua prosedur di atas EDC BCA Anda masih mengalami masalah yang sama atau menampilkan kode eror baru, ini menandakan masalah mungkin lebih kompleks dan memerlukan intervensi teknis dari pihak BCA. Segera hubungi *call center* BCA atau *support* EDC merchant Anda untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.