Panduan Lengkap: Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Lazada?

Membeli barang secara online memang praktis, namun terkadang kita perlu membatalkan pesanan karena beberapa alasan, misalnya salah memilih varian, menemukan harga yang lebih murah, atau berubah pikiran. Lazada menyediakan opsi pembatalan, namun prosesnya sangat bergantung pada status pesanan Anda. Memahami langkah-langkah yang tepat sangat krusial agar proses pembatalan berjalan lancar.

Kapan Pembatalan Pesanan Bisa Dilakukan?

Ini adalah poin terpenting. Tidak semua pesanan bisa dibatalkan secara otomatis melalui aplikasi. Pembatalan paling mudah dilakukan jika pesanan Anda masih berstatus "Menunggu Pembayaran" atau baru saja "Diproses".

PERHATIAN: Jika pesanan Anda sudah berstatus "Dikirim" (Shipped) atau "Dalam Pengiriman" (On the Way), opsi pembatalan otomatis seringkali hilang. Anda harus menghubungi layanan pelanggan atau menolak pesanan saat kurir tiba.

Langkah-Langkah Membatalkan Pesanan di Aplikasi Lazada (Metode Otomatis)

Jika pesanan Anda belum diproses secara mendalam oleh penjual, ikuti langkah-langkah berikut:

Buka Aplikasi Lazada: Pastikan Anda sudah masuk (login) ke akun Anda.
Akses Menu Akun: Klik ikon "Akun" (biasanya di pojok kanan bawah layar).
Pilih "Pesanan Saya": Cari dan ketuk menu ini untuk melihat daftar transaksi Anda.
Temukan Pesanan yang Ingin Dibatalkan: Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan.
Cari Tombol Pembatalan: Pada halaman detail pesanan, gulir ke bawah. Jika opsi tersedia, Anda akan melihat tombol bertuliskan "Batalkan Pesanan" atau "Cancel Order". Ketuk tombol tersebut.
Pilih Alasan Pembatalan: Aplikasi akan meminta Anda memilih alasan pembatalan (misalnya: "Saya berubah pikiran", "Alamat salah", atau "Barang kehabisan stok"). Pilih salah satu yang paling relevan.
Konfirmasi Pembatalan: Setelah memilih alasan, konfirmasikan permintaan pembatalan Anda.

Jika pembatalan berhasil, status pesanan Anda akan berubah menjadi "Dibatalkan". Proses pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai kebijakan Lazada, biasanya memakan waktu beberapa hari kerja.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Tombol "Batalkan" Tidak Muncul?

Jika Anda tidak menemukan tombol pembatalan, kemungkinan besar pesanan Anda sudah mulai disiapkan oleh penjual atau bahkan sudah diserahkan ke pihak logistik. Dalam situasi ini, Anda memiliki dua opsi utama:

Opsi 1: Menghubungi Penjual Langsung

Ini adalah langkah proaktif terbaik. Di halaman detail pesanan, cari informasi mengenai penjual dan coba hubungi mereka melalui fitur chat internal Lazada. Jelaskan situasi Anda dan minta penjual untuk membatalkan pesanan dari sisi mereka sebelum mereka mengirimkannya.

Opsi 2: Menolak Pesanan Saat Pengiriman

Jika pesanan sudah dikirim dan kurir menghubungi Anda, Anda berhak untuk menolak paket tersebut. Jelaskan kepada kurir bahwa Anda ingin membatalkan pesanan. Kurir akan menandai paket sebagai "Ditolak oleh Pelanggan" dan mengembalikannya ke gudang Lazada atau penjual. Proses refund akan dimulai setelah barang diterima kembali oleh sistem.

Catatan Penting Mengenai Refund: Waktu proses pengembalian dana berbeda tergantung metode pembayaran. Pembayaran melalui kartu kredit/debit biasanya memakan waktu lebih lama (bisa mencapai 7-14 hari kerja) dibandingkan pembayaran instan seperti transfer bank atau saldo OVO/GoPay.

Pembatalan Setelah Menerima Barang (Retur)

Perlu diingat, membatalkan pesanan berbeda dengan melakukan retur (pengembalian barang). Jika Anda sudah menerima barang dan ingin membatalkannya karena barang rusak, tidak sesuai deskripsi, atau tidak cocok, Anda harus mengajukan klaim retur melalui menu "Pengembalian Dana/Barang" di halaman pesanan tersebut. Proses retur ini memiliki prosedur dan batas waktu yang berbeda dengan pembatalan sebelum barang dikirim.

Kesimpulan

Cara membatalkan pesanan di Lazada paling efektif adalah melakukannya secepat mungkin setelah transaksi dibuat, yaitu saat statusnya masih "Menunggu Pembayaran" atau baru diproses. Selalu prioritaskan menggunakan tombol pembatalan otomatis di aplikasi. Jika gagal, komunikasi langsung dengan penjual adalah jembatan terakhir sebelum pesanan benar-benar terkirim.